1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym TouchSkin.eu, prowadzonym przez Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Polska, NIP: 5252894838.

2. Polityka dotyczy sprzedaży:
—dla konsumentów (B2C),
—dla przedsiębiorców na prawach konsumenta,
—dla przedsiębiorców (B2B) oraz klientów hurtowych – z uwzględnieniem różnic opisanych w niniejszej polityce.

3. Adres e-mail do kontaktu w sprawach zwrotów i reklamacji: info@touchskin.eu.

2.1. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
—Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

—Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas e-mailowo na info@touchskin.eu.

—Towar należy odesłać na adres:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Polska
w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

—Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, na ten sam sposób płatności, jaki został użyty przy zakupie.

2.2. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

—Produktów jednorazowych po otwarciu opakowania (np. kartridże do tatuażu), ze względu na względy higieniczne i bezpieczeństwa zdrowia.

—Produktów, które zostały użyte w sposób uniemożliwiający ich ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

—Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.

2.3. B2B i klienci hurtowi
—Zwroty dla przedsiębiorców i klientów hurtowych rozpatrywane są indywidualnie po kontakcie z obsługą sklepu.

—W przypadku pozytywnej decyzji zwrot możliwy jest w terminie 14 dni od dostarczenia towaru, pod warunkiem że produkt jest w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

—Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

3.1. Podstawa reklamacji
Reklamację można złożyć w przypadku:
—Wady fabrycznej produktu.
—Uszkodzenia towaru podczas transportu.
—Nieprawidłowego działania produktu zgodnie z opisem.

3.2. Procedura reklamacyjna
Reklamację należy zgłosić e-mailowo na info@touchskin.eu, podając:
—numer zamówienia,
—opis wady,
—zdjęcia dokumentujące problem.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu należy spisać z kurierem protokół szkody w momencie odbioru paczki.

Towar należy odesłać na adres:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Polska
wraz z opisem wady i kopią dowodu zakupu.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:
—wymienimy produkt na nowy,
—lub zwrócimy pieniądze w terminie 14 dni.

3.3. Produkty jednorazowe
Kartridże do tatuażu są produktami jednorazowymi, sterylnie zapakowanymi z datą ważności i wskaźnikiem sterylności.

Reklamacja możliwa jest, jeśli:
—opakowanie było nienaruszone, a wskaźnik sterylności wskazuje na brak sterylizacji,
—produkt posiada wadę fabryczną ujawnioną po otwarciu, uniemożliwiającą jego użycie.
—W przypadku reklamacji uzasadnionej wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze.