1. Tyto zásady stanovují pravidla pro vrácení zboží a reklamace produktů zakoupených v internetovém obchodě TouchSkin.eu, který provozuje Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Polsko, NIP: 5252894838.

2. Zásady se vztahují na prodej:
—spotřebitelům (B2C),
—podnikatelům s právy spotřebitele,
—podnikatelům (B2B) a velkoobchodním zákazníkům – s přihlédnutím k rozdílům uvedeným v těchto zásadách.

3. E-mailová adresa pro kontakt ve věcech vrácení zboží a reklamací: info@touchskin.eu.

2.1. Spotřebitelé a podnikatelé s právy spotřebitele
—Máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.

—Pro uplatnění práva na odstoupení nás informujte e-mailem na info@touchskin.eu.

—Zboží je třeba odeslat na adresu:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Polsko
do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

—Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.

2.2. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení nemáte v případě:

—Jednorázových produktů po otevření obalu (např. tetovací kartridže) z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví.

—Produktů, které byly použity způsobem, který znemožňuje jejich opětovné uvedení do prodeje.

—Zboží vyrobeného na zakázku.

2.3. B2B a velkoobchodní zákazníci
—Vrácení zboží podnikatelům a velkoobchodním zákazníkům posuzujeme individuálně po kontaktu s obsluhou obchodu.

—V případě kladného rozhodnutí je vrácení možné do 14 dnů od doručení zboží, pokud je produkt nepoškozený a v originálním obalu.

—Náklady na zpáteční zásilku nese zákazník.

3.1. Důvod reklamace
Reklamaci lze podat v případě:
—Výrobní vady produktu.
—Poškození zboží během přepravy.
—Nesprávné funkce produktu v rozporu s popisem.

3.2. Reklamační postup
Reklamaci je třeba oznámit e-mailem na info@touchskin.eu s uvedením:
—čísla objednávky,
—popisu vady,
—fotografií dokumentujících problém.

V případě poškození zásilky během přepravy je třeba v okamžiku převzetí balíku sepsat s kurýrem protokol o škodě.

Zboží je třeba odeslat na adresu:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Polsko
spolu s popisem vady a kopií dokladu o nákupu.

Reklamace vyřizujeme do 14 dnů od obdržení produktu.

Po kladném vyřízení reklamace:
—vyměníme produkt za nový,
—nebo vrátíme peníze do 14 dnů.

3.3. Jednorázové produkty
Tetovací kartridže jsou jednorázové produkty, sterílně balené s datem expirace a indikátorem sterility.

Reklamace je možná, pokud:
—obal byl neporušený a indikátor sterility ukazuje na nedostatečnou sterilizaci,
—produkt má výrobní vadu zjištěnou po otevření, která znemožňuje jeho použití.
—V případě oprávněné reklamace produkt vyměníme nebo vrátíme peníze.