1. La presente Política establece las normas de devoluciones y reclamaciones de los productos adquiridos en la tienda online TouchSkin.eu, gestionada por Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Varsovia, Polonia, NIP: 5252894838.

2. La Política se aplica a la venta:
—para consumidores (B2C),
—para empresarios con derechos de consumidor,
—para empresarios (B2B) y clientes mayoristas – teniendo en cuenta las diferencias descritas en la presente política.

3. Dirección de correo electrónico para contacto en asuntos de devoluciones y reclamaciones: info@touchskin.eu

2.1. Consumidores y empresarios con derechos de consumidor
—Tienes derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.

—Para ejercer el derecho de desistimiento, infórmanos por correo electrónico a info@touchskin.eu.

—El producto debe enviarse a la dirección:

Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Varsovia, Polonia, en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento.

—El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

2.2. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de:

—Productos desechables tras abrir el envase (p. ej. cartuchos de tatuaje), por motivos de higiene y seguridad sanitaria.

—Productos que hayan sido utilizados de manera que impida su reintroducción en la venta.

—Productos realizados bajo pedido individual.

2.3. B2B y clientes mayoristas

—Las devoluciones de empresarios y clientes mayoristas se consideran individualmente tras el contacto con el servicio de la Tienda.

—En caso de decisión positiva, la devolución será posible en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, siempre que el mismo se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original.

—El coste del envío de devolución corre a cargo del Cliente.

3.1. Motivos de reclamación

La reclamación puede presentarse en caso de:
—Defecto de fábrica del producto.
—Daño del producto durante el transporte.
—Funcionamiento incorrecto del producto en relación con la descripción.

3.2. Procedimiento de reclamación
La reclamación debe notificarse por correo electrónico a info@touchskin.eu, indicando:
—número de pedido,
—descripción del defecto,
—fotos que documenten el problema.

En caso de daño del envío durante el transporte, debe levantarse un acta de incidencia con el mensajero en el momento de la recepción del paquete.

El producto debe enviarse a la dirección:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Varsovia, Polonia
junto con la descripción del defecto y una copia de la prueba de compra.

Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

Tras la aceptación de la reclamación:
—sustituiremos el producto por uno nuevo,
—o reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días.

3.3. Productos desechables
Los cartuchos de tatuaje son productos desechables, envasados de forma estéril con fecha de caducidad e indicador de esterilidad.

La reclamación es posible si:
—el envase estaba intacto y el indicador de esterilidad muestra falta de esterilización,
—el producto presenta un defecto de fábrica detectado tras la apertura que impide su uso.
—En caso de reclamación justificada, sustituiremos el producto o reembolsaremos el dinero.