1. Tieto zásady stanovujú pravidlá vrátenia tovaru a reklamácií produktov zakúpených v internetovom obchode TouchSkin.eu, ktorý prevádzkuje Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Poľsko, NIP: 5252894838.

2. Zásady sa vzťahujú na predaj:
—spotrebiteľom (B2C),
—podnikateľom s právami spotrebiteľa,
—podnikateľom (B2B) a veľkoobchodným zákazníkom – s prihliadnutím na rozdiely uvedené v týchto zásadách.

3. E-mailová adresa na kontakt vo veciach vrátenia tovaru a reklamácií: info@touchskin.eu.

2.1. Spotrebitelia a podnikatelia s právami spotrebiteľa
—Máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

—Na uplatnenie práva na odstúpenie nás informujte e-mailom na info@touchskin.eu.

—Tovar je potrebné odoslať na adresu:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Poľsko
do 14 dní od oznámenia o odstúpení.

—Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.

2.2. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie nemáte v prípade:

—Jednorazových produktov po otvorení obalu (napr. tetovacie kartridže) z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia.

—Produktov, ktoré boli použité spôsobom, ktorý znemožňuje ich opätovné uvedenie do predaja.

—Tovaru vyrobeného na zákazku.

2.3. B2B a veľkoobchodní zákazníci
—Vrátenie tovaru podnikateľom a veľkoobchodným zákazníkom posudzujeme individuálne po kontakte s obsluhou obchodu.

—V prípade kladného rozhodnutia je vrátenie možné do 14 dní od doručenia tovaru, ak je produkt nepoškodený a v originálnom obale.

—Náklady na spätnú zásielku znaša zákazník.

3.1. Dôvod reklamácie
Reklamáciu možno podať v prípade:
—Výrobnej vady produktu.
—Poškodenia tovaru počas prepravy.
—Nesprávnej funkcie produktu v rozpore s popisom.

3.2. Reklamačný postup
Reklamáciu je potrebné oznámiť e-mailom na info@touchskin.eu s uvedením:
—čísla objednávky,
—popisu vady,
—fotografií dokumentujúcich problém.

V prípade poškodenia zásielky počas prepravy je potrebné v okamihu prevzatia balíka spísať s kuriérom protokol o škode.

Tovar je potrebné odoslať na adresu:
Verano Szwedzicki S.K.A., ul. Styrska 20, 04-188 Warszawa, Poľsko
spolu s popisom vady a kópiou dokladu o nákupe.

Reklamácie vybavujeme do 14 dní od prijatia produktu.

Po kladnom vybavení reklamácie:
—vymeníme produkt za nový,
—alebo vrátime peniaze do 14 dní.

3.3. Jednorazové produkty
Tetovacie kartridže sú jednorazové produkty, sterilne balené s dátumom exspirácie a indikátorom sterility.

Reklamácia je možná, ak:
—obal bol neporušený a indikátor sterility ukazuje na nedostatočnú sterilizáciu,
—produkt má výrobnú vadu zistenú po otvorení, ktorá znemožňuje jeho použitie.
—V prípade oprávnenej reklamácie produkt vymeníme alebo vrátime peniaze.